고객관계관리(CRM)에 대한 연구가 시급히 이루어 져야 할 필요성이 있다.
본 연구에서는 호텔기업의 CRM운용이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구를 수행함으로써 다음과 같은 연구 목적을 달성하고자 한다.
첫째, 본 논문의 연구대상인 호텔기업의 고객관련 정보의 전략적 활용을 위해 호텔
2. 고객만족과 고객관계관리 개념
1) 고객만족의 개념
고객만족이란 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 그리고 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함
2. 고객만족과 고객관계관리 개념
1) 고객만족의 개념
고객만족이란 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 그리고 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함
고객의 감성과 감동을 함께 판매한다. 고객은 항상 관련 정보에 대해 민감하다. 고객의 요구보다 먼저 관련정보와 소식을 함께 할 수 있는 마케팅이 진정한 충성고객 전략이라 할 수 있다.
대부분의 중소기업들은 고객만족경영을 흔히 인사 잘하기 운동, 미소짓기 운동으로 알고 있거나 고객만족에 관
고객지향적인 카지노기업 문화를 바탕으로 가치 있는 고객과 관계를 강화하여 고객과 카지노 상호간의 이익을 추구하는 장기적인 관계를 형성하는 것이다.
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 변화과정
1세대 데이터베이스 마케팅은 매스 마케팅으로 대량의 광고전단물을 Direct Mailing에 투입하여 성과를 산출